중증 시각장애인 텔레뱅킹 ARS 대기 시간 연장 사례 > 카드뉴스

작년 겨울, 중증 시각장애인 황OO님은 OO은행 텔레뱅킹 ARS 대기 시간 부족 불편 건으로 장애인소비자 피해구제 상담센터에 개선 요청 접수를 했습니다.

황OO님은 비시각장애인과 달리 청각과 촉각을 통해서만 휴대폰 조작을 하기때문에 개인정보 입력 시 더 많은 시간이 필요했습니다.

실제로 ARS 자동안내 대기 시간은 10초 이내로 상담센터 상담사에게도 동작을 하기에는 시간이 촉박했습니다.

관련 내용으로 국민신문고에 민원을 접수하였고 OO은행 소비자지원부 담당자와 연결이 되어 시각장애인 텔레뱅킹 대기 시간 연장 및 접근성 확대 요청을 했습니다.

이후 OO은행 소비자지원부 담당자는 관련 부서에 적극적으로 해당 의견을 전달하였고 부서에서 조정 수준을 논의하고 변경 조치를 하겠다는 답변을 받았다고 했습니다.

올해 봄 상담센터에서 확인한 결과, 대기 시간이 30초로 연장되었음을 확인했습니다.

앞으로도 장애인소비자 피해구제 상담센터에서는 금융소비자인 장애인을 위해 힘쓰겠습니다. 감사합니다.