주소 입력 오류로 인한 상품 오배송 방지 지원 사례 > 카드뉴스

온라인 쇼핑몰에서 생수를 주문한 청각장애인 D씨. 상품 수령을 앞두고 주소를 잘못 입력한 사실을 뒤늦게 알아차렸습니다. 이사 후 쇼핑몰 홈페이지 내 주소 변경을 깜빡한 것이었습니다. 배송 완료 후엔 오배송된 상품을 처리하기가 번거로워 서둘러 상담센터에 도움을 요청했습니다.

본 센터에서는 D씨에게 주문 정보를 받아 곧장 택배사에 연락을 취했습니다. 현 거주지와 이전 거주지의 거리가 멀지 않음을 참작하여, 배송 전일 경우 주소 변경 처리가 가능한지 문의했습니다. 다행히 배송 전 택배 기사님께 요청 사항이 전달되어 D씨는 물질, 시간, 체력의 낭비 없이 상품을 받아볼 수 있었습니다.

조금만 더 지체했어도 이전 거주지로 배송되어 무거운 생수를 직접 찾으러 가거나, 추가금을 지불하여 배송을 받는 등의 상황이 벌어질 뻔했지요. 일상에서의 사소한 불편까지 함께 해결하는 장애인 소비자 피해구제 상담센터!

망설이지 마시고 언제든지 도움을 요청해 주세요.
음성 상담: 02-2088-1372
수어 상담: 070-7947-1372