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피해구제 사례정보

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모바일앱 티빙 접근성 개선 요청 건

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작성자 최고관리자 작성일 21-11-02 13:50 조회 210회 댓글 0건

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시각장애인 00님이 티빙 앱을 사용하시다, 레이블링이 잘 안되는 점을 발견하고 상담센터에 접수를 하였습니다.
00님은 아이폰을 사용 중이었습니다. 상담센터에서는 직접 아이폰에 티빙앱을 설치하여 오류사항을 확인하였고,
영상자료를 첨부하여 티빙 고객센터에 민원을 접수하였습니다.

오류사항은 다음과 같습니다.

1. 보이스오버(스크린리더) 기능을 켠 상태에서 상단 목록을 클릭하였을 때 [예: 실시간 / TV 프로그램 / 영화 / 클립 등 ]을 모두 '버튼'이라고만 인식해서 읽어줌

2. 상단 목록 아래 슬라이드로 넘기는 이미지는 해당 내용과는 다른 내용이 음성 지원됨 [예: 뷰티풀 보이라는 프로그램 이미지이지만, 미드나이트 프로그램을 설명해줌]

3. 하단 목록의 메뉴에서 검색을 누르고 검색어를 입력하는 창을 클릭하면 '버튼'이라고 읽어주어서 검색창을 제대로 클릭했는지 알 수 없음

6월 말부터 민원접수를 시작해 7월에서 10월까지 매달 티빙 측으로 개선 일정을
확인하고, 반영이 빠르게 될 수 있도록 지속적인 요청을 하였습니다.

최종적으로 10월 5일 업데이트에 개선 요청 건들이 반영되었습니다.
티빙 측에서도 앞으로 접근성 향상을 위해 많은 노력을 할 예정이며,
개선사항이 있다면 고객 문의를 통해 남겨달라는 답변을 받았습니다.

현재 장애인소비자 피해구제 상담센터에 시각장애인 소비 정보 접근과 관련된 상담이 상당수 접수되고 있는 실정입니다.
장애인소비자 피해구제 상담센터는 모든 장애인의 소비주권 확보를 위해 활동하고 있습니다.

장애인소비자 피해구제 상담센터가 여러분을 기다리고 있습니다.
대표전화 02-2088-1372로 연락주시기 바랍니다.

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