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피해구제 사례정보

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OO택배 훼손으로 인한 환불 요청 건

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작성자 최고관리자 작성일 22-03-04 11:13 조회 114회 댓글 0건

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청각장애인 OO님은 택배로 한라봉 3박스를 주문하였습니다.
그런데 3박스 중 한 박스가 파손이 되어 내용물이 유실되었습니다.
박스는 물에 젖어 찢어져있었고, 그 사이로 내용물이 유실되었던 것입니다.

OO님은 일단 판매자에게 먼저 연락을 했습니다.
판매자는 택배회사로 연락을 해서 피해보상을 진행하라는 답변이었습니다.
청각장애인이었던 OO님은 택배회사에 바로 전화하기 어려웠고,
피해보상 진행처리도 한 번에 해결하기 위해 장애인 소비자 상담센터에
상담접수를 진행하게 됩니다.

상담센터에서는 OO님의 피해내용을 택배회사로 전달하였습니다.
전화상담을 여러 차례 시도하였고, 민원도 접수하였습니다.
결국, 택배회사 측에서 판매자 측으로 연결이 되어 훼손된 내용물에 대해서
환불 조치를 해주는 것으로 처리를 받았습니다.

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