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중증 시각장애인 텔레뱅킹 ARS 대기 시간 연장 사례

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작성자 최고관리자 작성일 22-04-06 09:23 조회 80회 댓글 0건

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작년 겨울, 중증 시각장애인 황OO님은 OO은행 텔레뱅킹 ARS 대기 시간 부족 불편 건으로 장애인소비자 피해구제 상담센터에 개선 요청 접수를 했습니다.

황OO님은 비시각장애인과 달리 청각과 촉각을 통해서만 휴대폰 조작을 하기때문에 개인정보 입력 시 더 많은 시간이 필요했습니다.

실제로 ARS 자동안내 대기 시간은 10초 이내로 상담센터 상담사에게도 동작을 하기에는 시간이 촉박했습니다.

관련 내용으로 국민신문고에 민원을 접수하였고 OO은행 소비자지원부 담당자와 연결이 되어 시각장애인 텔레뱅킹 대기 시간 연장 및 접근성 확대 요청을 했습니다.

이후 OO은행 소비자지원부 담당자는 관련 부서에 적극적으로 해당 의견을 전달하였고 부서에서 조정 수준을 논의하고 변경 조치를 하겠다는 답변을 받았다고 했습니다.

올해 봄 상담센터에서 확인한 결과, 대기 시간이 30초로 연장되었음을 확인했습니다.

앞으로도 장애인소비자 피해구제 상담센터에서는 금융소비자인 장애인을 위해 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

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