“이제는 민원 상담도 현장에서”… 정부합동민원센터, ‘찾아가는 현장 상담’ 시작 > 보도자료

□ 국민권익위 정부합동민원센터*가 올해 새롭게 시작하는 ‘찾아가는 현장 상담’은 민원 상담 신청에 어려움이 있거나 상담 신청이 잦은 분야의 현장을 직접 찾아가 민원과 관련된 궁금한 점이나 애로사항을 듣고 종합적인 상담을 제공하는 서비스이다.

* 정부합동민원센터 : 민원의 종류나 민원처리 소관 기관과 상관없이 한 곳에서 모든 민원에 대해 상담이 가능한 종합상담창구

그간 정부합동민원센터는 주로 방문이나 국민신문고 온라인 상담 창구를 통해 민원 상담을 해 왔는데, 올해부터는 매월 국민의 생활 현장으로 찾아가는 상담 서비스도 제공함으로써 거동이 불편하거나 인터넷 사용이 어려운 분들의 민원 상담 수요를 상당 부분 충족할 것으로 기대된다.

□ 특히, 이번 현장 상담은 가장 빈번하게 접수되는 분야인 실업급여, 부당해고, 육아휴직 등과 관련된 노동 분야와 기초생활급여, 국민연금, 건강보험료와 관련된 복지 분야를 중심으로 진행한다.
또한, 국민권익위는 현장에서 상담으로 해결이 가능한 사항은 즉시 처리하고, 추가적인 검토가 필요한 사항은 민원으로 접수해 처리토록 할 계획이다.

□ 임진홍 정부합동민원센터장은 “정부합동민원센터는 국민들이 여러 기관을 찾아다니지 않고도 한 곳에서 한 번에 민원 관련 상담을 받을 수 있도록 하기 위해 설립되었다.”라며, “이제는 매월 직접 찾아가는 현장 상담을 통해 국민들이 다양한 방법으로 보다 편리한 민원 상담을 받을 수 있기를 바란다.”라고 밝혔다.

출처 : 국민권익위원회(https://www.acrc.go.kr/)