신호등 음성안내 개선 도움 요청 > 카드뉴스

서울에 거주하는 시각장애인 B씨는 지하철을 타기 위해 매일 같은 횡단보도를 이용해 왔습니다. 어느 날 신호등에서 시각장애인을 위한 음성 안내가 나오지 않아, B씨는 행인들의 움직임에 의지해 길을 건너던 중 사고가 날뻔한 위험한 상황을 겪었습니다. 이에 담당 고객센터에 수리를 요청했으나 문제가 해결되지 않아 피해구제 상담센터에 도움을 요청했습니다.

상담센터에서는 B씨의 지자체 콜센터로 신호등의 정확한 위치와 불편 사항을 접수하고 신호등 고장 민원을 접수했습니다. 해당 민원은 서울시 교통운영과를 거쳐 서울경찰청 신호운영실로 전달되었습니다.

이후 상담센터는 서울경찰청 신호운영실과 도로사업소 담당 부서와 여러 차례 소통하며, 음성 안내 미작동 시 시각장애인이 겪을 수 있는 위험성을 설명하고 신속한 보수를 지속적으로 요청했습니다.

그 결과, 한 달 이내에 신호등 음성 안내 수리·보수가 완료되었고, B씨는 다시 안전하게 횡단보도를 이용할 수 있게 되었습니다.


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