K-패스 환급금 미지급 관련 문의 > 카드뉴스

『보이지 않는 환급금을 찾아 헤맨 A씨』

지적장애인 A씨는 모바일 00으로 K-패스를 이용하던 중, 환급금 지급 안내를 확인했으나 입금 되지 않았습니다.

고객센터에 문의해보니 '지급 대상이 아니다'는 답변을 받고 상담센터에 도움을 요청했습니다.

상담센터는 00 고객센터와 K-패스 고객센터에 문의하여 경위를 확인한 결과,
정산 기준일인 17일에 기존 00카드가 분실 되면서 IBK기업은행 카드로 변경된 것이 원인임을 확인했습니다.

동시에 00고객센터의 카드 변경으로 인해 직접 지급 확인이 어렵다는 답변을 받고, 상담센터는 A씨를 대리해 미지급 경위 확인 및 재지급을 공식적으로 요청했습니다.

이후 A씨에게 00고객센터의 답변을 전달하고,
00카드 측의 환급 확답과 입금 예정일을 안내한 후,
지정된 환급일에 입금 여부를 확인하던 중
환급금 전액 정상 지급된 것을 확인 하며 상담을 종결 했습니다.

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