모바일 앱 수수료 환불 피해구제 사례 > 카드뉴스

『사기 당한 느낌을 겪은 A씨』

시각장애인 A씨는 어플을 통해 병원비 실손보험 환급 서비스를 신청했지만,
예상 환급액과 실제 지급액의 차이가 너무 커 수수료 환불 방법을 찾아 헤맸습니다.

하지만 시각 장애로 인해 방법을 찾기 어려워 상담센터에 수수료 환불에 관해 도움을 요청했습니다.

상담센터가 자료를 검토해보니,
납부한 수수료는 90,000원을 웃도는데 실제 지급받은 금액은 14,000원에 불과했고,
이는 어플 내에서 자체적으로 명시한
'실제 받은 금액이 예상보다 10% 이상 적을 경우 수수료 환불'의 조건이 충족된 것을 확인 했습니다.

이후 상담센터는 A씨를 대리하여 앱 고객센터 측에 수수료 환불을 공식 요청했고, 본인이 신청해야 하는 별도 담당 채널을 안내 받게 되어
A씨에게 환불 신청 시 필요한 증빙 자료의 종류와 신청 경로를 상세하게 안내했습니다.

A씨는 상세했던 안내를 통해, 보호자와 함께 직접 환불을 신청할 수 있도록 지원해줘서 감사하다는 말과 함께 종결을 요청했습니다.

《사례를 통한 'POINT'》
✔ 서비스에 가입하거나 신청시, "약관"이나 "환불 조건"을 반드시 확인하고 가능하면 증거까지 남기기
✔ 환불을 요구할 땐 영수증과 환불 하고자 하는 상품의 문제 부분을 자료로 남겨 놓기
✔ 업체의 답변이 이해되지 않거나, 해결이 막막할 때는 전문 기관이나 주변 전문가들에게 상담하기

소비피해로 어려움을 겪고 계신다면
장애인소비자 피해구제 상담센터의
문을 두드려 주세요.

상담 신청 : 02-2088-1372
수어 상담 : 070-7947-1372