배달주문 ○○앱 접근성 개선요청 건 > 카드뉴스

시각장애인 A 씨는 배달주문 ○○앱을 자주 이용하십니다.
최근 해당 앱을 사용 중 시각장애인을 위한 음성지원 텍스트 제공이 안 되는 오류를 발견하게 되었습니다.

곧바로 우리 센터에 불편 사항을 접수하셨고 센터에서는 ○○앱 오류를 검토하였습니다.
오류 확인 뒤, ○○앱 본사 고객센터 측에 음성지원 텍스트 미제공 오류가 발생했다는 내용을 전달하였습니다.

오류 사항 : 아이폰 보이스오버 기능 사용 시

1) 쿠폰 함, 이벤트 화면 등에 진입한 뒤 "뒤로 가기" 버튼 텍스트 음성지원 없음
2) 쿠폰 받은 뒤, 받은 쿠폰 내용에 대한 안내멘트 텍스트 음성지원 없음

민원 접수 후, 본사 고객센터에서 해당 문제에 대해 인지하였으며 담당 부서에서 확인 및 조치 중 에 있는 것임을 알려 왔습니다.

추후 업데이트를 통해 개선될 예정임을 안내받았으며, 해당 개선 내용을 시각장애인 소비자 A 씨에게 전달 후 상담을 종결하였습니다.

장애인 소비자 피해구제 상담센터는 시각장애인의 소비 정보 접근 확보를 위해 활동하고 있습니다.
앞으로도 장애인의 접근성 확립을 위해 상담센터에서는 꾸준히 힘쓰겠습니다.

대표전화 02-2088-1372로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.