스마트 기능 음성지원 미비에 냉장고 반품 요청 > 카드뉴스

시각장애인 A씨는 식재료 유통기한 음성 안내 기능을 기대하며 냉장고를 구매했습니다.

그러나 사용 시 해당 기능은 화면 팝업으로 확인해야 해서 시각장애인은 독립적으로 사용하기 어렵다는 점을 뒤늦게 알고, 장애인소비자 피해구제 상담센터에 반품 구제를 요청했습니다.

상담센터는 냉장고 고객센터를 통해 유통기한 알림 음성 응답은 어플에 직접 질문해야 응답이 가능한 구조임을 확인했습니다.

법적 자문을 통해 할부 거래법상 7일 이내 청약 철회를 진행하려 했으나, 증빙 자료가 없어 반품 진행에 한계가 있었습니다.

이러한 결과를 들은 A씨는 반품 대신 제품을 활용 할 수 있도록 방문을 통한 기능 안내를 상담센터에 요청했습니다.

상담센터는 판매처에 가정 방문을 통한 사용 방법 안내를 공식 요청했고,

판매처는 자체 방문 대신 서비스센터 출장 기사를 통해 제품설명 안내가 가능하다는 대안을 제시하며 출장비는 담당자가 부담하겠다고 약속했습니다.

상담센터는 내담자가 제품을 불편 없이 이용할 수 있도록 판매처와 조정하여 실질적인 지원을 이끌어내며 사건을 원만히 해결할 수 있었습니다.

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