자동차 보험사 긴급출동 문자서비스 개선 > 카드뉴스

<시각장애인 음성정보 지원을 위한 텍스트입니다>
청각장애인 B씨는 자동차 보험에 가입한 후 본 센터에 긴급출동서비스를 문자로 직접 의뢰하고 싶어 본 센터에 상담을 요청해 왔습니다.
자동차 사고가 발생했을 때, 긴급출동을 부르려면 수어통역사는 예약제가 많고 지역에 국한을 많이 받아, 급할 때 보험사와 직접 문자로 소통을 희망했기 때문입니다.

해당 보험사에 위 내용을 전달하였고 수일 후, 보험사 측에서 공식 대표번호는 아니지만, 메시지 발송뿐 아니라 수신도 가능한 해당 보험사의 업무 휴대폰 번호를 안내받게 되었습니다.

청각장애인의 경우, 자동차 사고를 당해 분초를 다투는 시간에도 본인이 보험사와 즉시 소통이 쉽지 않은데, 해당 번호를 확보했다는 점은 매우 큰 결실이라고 생각합니다. 앞으로 본 센터에서는 이런 작은 노력을 통해 계속 청각장애인의 소비자 보호와 권익실현을 위해 노력할 것입니다.

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