중고거래 애플리케이션 화면낭독서비스 오류 개선 사례 > 카드뉴스

중증 시각장애인 문예솔(가명)님은 평소 중고 거래 앱인 중고거래 앱을 잘 이용하고 있었습니다. 그러나 얼마 전 해당 앱이 업데이트되면서 검색기능을 화면낭독서비스(보이스오버)로 접근할 수 없게 되었습니다. 그래서 그는 장애인소비자 피해구제 상담센터에 이러한 사연을 접수했습니다. 상담센터는 중고거래 앱 온라인 고객센터에 개선을 요청하고 고객센터로 공문 및 오류 영상을 발송했습니다. 중고거래 앱 개발사 측에서는 공문 발송 1시간 후 개선이 완료되었다는 회신을 보내왔습니다. 중고거래 앱 개발사 측의 빠른 대처로 시각장애인을 막고 있던 소비 장벽이 또 하나 허물어졌습니다.

- 오류 내용 -
당근마켓 검색 기능에서
예시) 수초 검색 후 하단의 중고 상품 목록을 화면낭독서비스로 읽을 수 없음.

<당근마켓 회신 내용>
보내주신 동영상의 오류를 확인했으며 현재는 해당 오류를 수정하여 정상적으로 서비스를 이용할 수 있도록 초치 취했습니다.
당근마켓 앱 종료 후 최신버전으로(6.3.3) 앱 업데이트를 진행해 주시길 바랍니다.
다시 한번 이용에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
 
현재 장애인소비자 피해구제 상담센터에 시각장애인 소비 정보 접근과 관련된 상담이 상당수 접수되고 있는 실정입니다.
이 사실만으로도 그동안 시각장애인이 비시각장애인과 동등한 소비 권리를 누리지 못했음을 알 수 있습니다.
장애인소비자 피해구제 상담센터는 모든 장애인의 소비주권 확보를 위해 활동하고 있습니다.

장애인소비자 피해구제 상담센터가 여러분을 기다리고 있습니다.
대표전화 02-2088-1372로 연락주시기 바랍니다.