스마트폰뱅킹 접근성 미흡 사례 > 카드뉴스

중증 시각장애인 김00님은 주거래 은행이 신한입니다.
그는 간편한 금융거래를 위해 신한은행의 스마트폰뱅킹 모바일앱 신한쏠(SOL)을 다운 받았으나
거래 시도 시 비밀번호를 입력하려고 할 때 모바일앱에서 화면낭독서비스가 지원되지 않아 큰 불편을 겪고 있습니다.
현재 김00님은 스마트폰뱅킹 모바일앱을 다운 받은 가장 큰 이유인 금융거래를 할 수 없습니다.
해당 모바일앱은 시각장애인에게 금융소비자로서의 기본적인 권리를 막고 있는 실정입니다.
'금융거래와 자산관리를 한 번에!'라는 모바일앱 광고 문구와는 상반대된 처사라고 할 수 있습니다.

김00님은 위내용으로 상담센터에 접수를 했습니다.
상담센터는 그의 사연을 듣고 가슴이 답답했습니다.
신한은행 측에 이와같은 내용을 전달했고 신한쏠(SOL)의 개선을
 촉구했하기 시작했습니다.
아래는 신한은행 측의 회신 내용을 요약한 것입니다.

- 신한은행 이메일 회신 요약 내용 -

모바일앱 접근성 미흡에 대해 인정한다
향후 SOL 앱 개편 시 (2022 하반기 예정) 본 내용을 관련 부서에 전달하여
적용이 될 수 있도록 노력하겠다

노력하겠다는 답변이 아닌 확정이 되었다면 얼마나 좋았을까요
저 '노력'이라는 말에 매달려 1년을 기다릴 신한은행 금융소비자인 시각장애인들을
생각하니 정말 가슴이 답답합니다.

코로나 19의 확산으로 비대면 활동을 지향하고 있는 상황 속에서
신한은행의 시각장애인 비대면 서비스 접근성 미흡은 충격이 아닐 수 없습니다.     

빠른 시일 내 위 접근성 미흡 건이 개선되어
시각장애인 금융소비자가 편리하게 신한은행 스마트뱅킹 모바일앱으로 간편 금융거래를 하기를 바랍니다.

장애인소비자 피해구제 상담센터는 시각장애인의 소비주권을 위해 힘쓰고 있습니다.