스마트폰뱅킹 접근성 미흡 사례
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작성자 최고관리자 작성일 21-08-27 16:08 조회 1,032회 댓글 0건본문
중증 시각장애인 김00님은 주거래 은행이 신한입니다.
그는 간편한 금융거래를 위해 신한은행의 스마트폰뱅킹 모바일앱 신한쏠(SOL)을 다운 받았으나
거래 시도 시 비밀번호를 입력하려고 할 때 모바일앱에서 화면낭독서비스가 지원되지 않아 큰 불편을 겪고 있습니다.
현재 김00님은 스마트폰뱅킹 모바일앱을 다운 받은 가장 큰 이유인 금융거래를 할 수 없습니다.
해당 모바일앱은 시각장애인에게 금융소비자로서의 기본적인 권리를 막고 있는 실정입니다.
'금융거래와 자산관리를 한 번에!'라는 모바일앱 광고 문구와는 상반대된 처사라고 할 수 있습니다.
김00님은 위내용으로 상담센터에 접수를 했습니다.
상담센터는 그의 사연을 듣고 가슴이 답답했습니다.
신한은행 측에 이와같은 내용을 전달했고 신한쏠(SOL)의 개선을
촉구했하기 시작했습니다.
아래는 신한은행 측의 회신 내용을 요약한 것입니다.
- 신한은행 이메일 회신 요약 내용 -
모바일앱 접근성 미흡에 대해 인정한다
향후 SOL 앱 개편 시 (2022 하반기 예정) 본 내용을 관련 부서에 전달하여
적용이 될 수 있도록 노력하겠다
노력하겠다는 답변이 아닌 확정이 되었다면 얼마나 좋았을까요
저 '노력'이라는 말에 매달려 1년을 기다릴 신한은행 금융소비자인 시각장애인들을
생각하니 정말 가슴이 답답합니다.
코로나 19의 확산으로 비대면 활동을 지향하고 있는 상황 속에서
신한은행의 시각장애인 비대면 서비스 접근성 미흡은 충격이 아닐 수 없습니다.
빠른 시일 내 위 접근성 미흡 건이 개선되어
시각장애인 금융소비자가 편리하게 신한은행 스마트뱅킹 모바일앱으로 간편 금융거래를 하기를 바랍니다.
장애인소비자 피해구제 상담센터는 시각장애인의 소비주권을 위해 힘쓰고 있습니다.
그는 간편한 금융거래를 위해 신한은행의 스마트폰뱅킹 모바일앱 신한쏠(SOL)을 다운 받았으나
거래 시도 시 비밀번호를 입력하려고 할 때 모바일앱에서 화면낭독서비스가 지원되지 않아 큰 불편을 겪고 있습니다.
현재 김00님은 스마트폰뱅킹 모바일앱을 다운 받은 가장 큰 이유인 금융거래를 할 수 없습니다.
해당 모바일앱은 시각장애인에게 금융소비자로서의 기본적인 권리를 막고 있는 실정입니다.
'금융거래와 자산관리를 한 번에!'라는 모바일앱 광고 문구와는 상반대된 처사라고 할 수 있습니다.
김00님은 위내용으로 상담센터에 접수를 했습니다.
상담센터는 그의 사연을 듣고 가슴이 답답했습니다.
신한은행 측에 이와같은 내용을 전달했고 신한쏠(SOL)의 개선을
촉구했하기 시작했습니다.
아래는 신한은행 측의 회신 내용을 요약한 것입니다.
- 신한은행 이메일 회신 요약 내용 -
모바일앱 접근성 미흡에 대해 인정한다
향후 SOL 앱 개편 시 (2022 하반기 예정) 본 내용을 관련 부서에 전달하여
적용이 될 수 있도록 노력하겠다
노력하겠다는 답변이 아닌 확정이 되었다면 얼마나 좋았을까요
저 '노력'이라는 말에 매달려 1년을 기다릴 신한은행 금융소비자인 시각장애인들을
생각하니 정말 가슴이 답답합니다.
코로나 19의 확산으로 비대면 활동을 지향하고 있는 상황 속에서
신한은행의 시각장애인 비대면 서비스 접근성 미흡은 충격이 아닐 수 없습니다.
빠른 시일 내 위 접근성 미흡 건이 개선되어
시각장애인 금융소비자가 편리하게 신한은행 스마트뱅킹 모바일앱으로 간편 금융거래를 하기를 바랍니다.
장애인소비자 피해구제 상담센터는 시각장애인의 소비주권을 위해 힘쓰고 있습니다.
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