시각장애인 00증권 앱 사용 불편사항 개선 요청 건 > 카드뉴스

시각장애인 최00님은 아이폰 이용자이며, 삼성증권 앱을 이용해
주식을 하고 있었습니다.

아이폰의 화면낭독기 기능인 보이스오버를 사용하여
증권 앱을 사용하였는데, 최근 업데이트 이후 대부분의
기능이 화면낭독기로 접근이 불가능해졌습니다.

최00님은 해당 불편사항을 개인적으로 00증권사 고객센터에
요청하였습니다.
하지만 고객센터에서는 곧 답변을 주겠다는 말만 하고
한 달 동안 안 무런 조치를 취해주지 않는 미온적인 태도를 보였습니다.

최00님은 해당 건을 장애인 소비자 피해구제 상담센터에 접수했습니다.
센터에서는 금융감독원에 00증권사를 대상으로 민원을 제기하였습니다.

결과, 민원을 제기한 지 단 5일 만에 불편사항이 개선되었습니다.
최00님은 개인적으로 민원을 처리했을 때 진행이 전혀 되지 않아
어려움이 많았는데, 센터를 통해 단기간에 개선이 되어 감사하다는 뜻을 전해왔습니다.

앞으로도 상담센터는 장애인소비자의 곁에서 힘이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.