OO의료기 전기매트 교환요청 건 > 카드뉴스

시각장애인 최OO님은 소매점에서 OO의료기 전기매트를 9월에 구입하고 두 달 후인 11월에 사용하였습니다.
제품이 제대로 작동하는지 사용하던 중 알 수 없는 냄새가 나는 문제를 발견하게 됩니다.

조금 더 사용해 보면 냄새가 사라지겠지 생각되어 20일 정도 펼쳐놓고 사용해 보았으나
여전히 냄새가 사라지지 않아 개인적으로 OO의료기 고객센터에 문의를 하여 교환처리 약속을 받았습니다.

교환할 매트를 택배 보내고 22일이 지났지만 OO의료기 측에서 연락이 오지 않았고,
고객센터에 여러 차례 연락하였지만 회신은 오지 않았습니다.
최OO님은 혼자서 민원처리하는 과정이 어려워 센터로 도움을 요청하였습니다.

센터에서는 고객센터에 최OO님 건의 민원처리가 어떻게 진행되고 있는지 확인하였습니다.
OO의료기 측은 택배는 확인하였으나 새 제품 발송이 늦어져 죄송하다는 답변을 하였습니다.
그러나 새 제품을 교환받고 사용해 보니, 이번에는 높은 온도가 설정되지 않는 문제가 발생하였습니다.

최OO님은 다시 센터에 재교환을 요청하였습니다.
센터에서는 OO의료기 측으로 다시 한번 새 제품 교환을 요청하였습니다.
1-2일 후 새 제품으로 교환받을 수 있었으며, 며칠 후 제품사용에 문제가 없음을 확인 후 상담을 종료하였습니다.