위탁 대리 신청으로 인한 분쟁 조정 요청 > 카드뉴스

『꼼꼼히 준비했던 신청서, 사라진 할인에 억울한 D씨』

시각장애인 D씨는
가족 결합 할인에 제외되어 있던 가족 구성원을 보호자로 대리 가입신청하고자 필요 서류들을 구비한 후 대리 신청서 작성 및 위탁이 가능한 대리점을 확인하여 방문했습니다.

신청이 완료되었다는 담당자의 말에 집으로 돌아가고 수 개월이 지난 후, 가족일정을 위해 결합을 확인해보니 여전히 제외되어 있다는 걸 알게 되어 고객센터와 대리점에 문의했습니다.

내용을 전달 받은 고객센터는 대리점에 책임을, 대리점은 D씨에게 책임을 물으며 보상에 대한 분쟁이 발생하였고, 억울한 마음에 D씨는 상담센터에 도움을 요청했습니다.

상담센터는
상담을 접수한 후 D씨에게 전달받은 서류와 파일들을 검토하며, 위탁 대리점과 고객센터에 사실관계 확인 및 추가 서류 존재를 확인하는 등 조정을 진행하고 있었습니다.

그러던 중
법률자문을 통해 신청서 내에 없어선 안 되는 내용들이 누락되어 있는 것을 발견하고,
고객센터에 누락에 대한 과실 여부 판단 및 분쟁 해소 방안에 대해 건의했습니다.

이후 대리점 측에도 확인한 결과
그동안 누락되어있던 할인을 전액 보상하겠다는 확답을 받았고,
이를 들은 D씨는 억울한 마음을 풀어줘서 감사하다며 상담 종결을 요청했습니다.

이번 사례를 통한 중요 POINT는!
- 신청 시 필요한 서류를 미리 준비할 것.
- 준비한 서류를 미리 사진으로 남겨둘 것.
- 신청을 대신 진행해 줄 담당자에게 정확한 요구를 전달할 것.
- 신청 진행 전 녹취에 대해 동의를 받은 후 녹취하며 신청할 것.

《앞으로 우리가 잊지 말아야 할 것은!》
 [ 소비피해를 입었을 때 즉시 준비해야 할 사항]
✔ 계약신청 및 계약 서류
✔ 계약사실관계 확인 시 당시 상황을 증언할 수 있는 증거물
✔ 계약당시의 상황에 대한 정확한 설명
효과적인 권리 구제를 위해 이를 기억해야 합니다.

상담 신청 : 02-2088-1372
수어 상담 : 070-7947-1372