해외직구사이트 중복배송 처리 도움 요청 > 카드뉴스

<시각장애인 음성정보 지원을 위한 텍스트입니다>
시각장애인 박○○님은 해외직구 사이트에서 영양제 2박스를 구매하였습니다.
며칠 뒤, 구매한 2박스가 도착하였고 그로부터 5일 뒤 같은 상품으로 2박스가 다시 배달되었습니다.

추가로 배송된 2박스를 처리하기 위해서, 박○○님은 해당 직구 사이트에서 상담원 연결을 시도하였으나 챗봇상담만 가능했습니다.
시각장애인인 박○○님은 챗봇상담을 사용하기도 어렵고 답변이 외국어로 제공되어 해석에 어려움을 겪다 상담센터에 도움을 요청했습니다.

상담센터에서는 해외직구 사이트에 접속하여 챗봇상담 및 이메일 민원접수를 통해 해당 상품의 처리방법을 문의하였고 외국어로 제공된 답변은 번역제공 사이트를 이용해 해석에 도움을 드렸습니다.
민원접수 당일 박○○님의 메일로 처리방법 회신이 왔고 박○○님은 물건을 빠른 시일 내에 처리할 수 있었습니다.

작은 변화이지만, 장애인이 소비활동을 하는데 불편함이 발생되지 않도록 소비자님의 목소리에 귀 기울이겠습니다.
장애인소비자상담센터 02-2088-1372