농산품 문자주문 실패 도움 요청 > 카드뉴스

<시각장애인 음성정보 지원을 위한 텍스트입니다>
고령의 시각장애인 최○○님은 농산품 직거래 업체에 전화로 참기름과 인삼을 주문했습니다.
업체에서는 구매하려는 품목과 주소를 문자메시지로 발송해 달라고 요청했습니다.
이에, 최○○님은 가까스로 문자를 통해 다시 참기름 두병, 들기름 두병, 인삼 3채를 주문했습니다.

그런데, 며칠이 지나도 문자에 답장이 없고, 배송확인 전화나 연락도 없었습니다.
업체 측에 계속 전화를 시도하였으나, 이번에는 고객센터에 전혀 연결조차 되지 않았습니다.
○○톡 채널이 있었지만, 고령이고 시각장애인 탓에 접근이 쉽지 않았습니다. 이에 최○○님은 상담센터에 도움을 요청하였습니다.

센터 담당자는 ○○톡 채널 상담을 통해 구매자가 시각장애인으로 앱 또는 홈페이지 주문이 어려운 점을 전달하였습니다.
이에 업체 측에서 전화주문을 통해서 처리가 진행될 수 있도록 협조해 주었습니다.

최○○님은 해당 판매자의 제품을 전화를 통해 구매할 수 있게 되었습니다. 작은 변화이지만, 장애인이 소비활동을 하는데 불편함이 발생되지 않도록 소비자님의 목소리에 귀 기울이겠습니다.