전기밥솥 교환요청 건 > 카드뉴스

<시각장애인 음성정보 지원을 위한 텍스트입니다>
시각장애인 최OO님은 활동지원사의 도움을 받아 함께 의견을 조율하여 ○○에서 밥솥 브랜드△△의 전기밥솥을 구매하였습니다.
구매 시에는 기본적으로 음성지원이 탑재된 줄 알고 구매하였지만, 택배를 받고 전원코드를 꼽아 작동시켜 보니 음성지원이 되지 않는 것을 알게 되었습니다.
시각장애인으로 음성지원이 되지 않은 전기밥솥은 사용이 어려워 구매처에 환불을 요청하였습니다.
구매처에서는 본사 측으로 연락을 취하라고 했고, 개봉되어 1회 사용한 제품은 환불이 불가능하다는 답변뿐이었습니다.

센터에서는 최OO님의 활동지원사가 도움을 줄 때 음성지원이 되는 것을 미리 확인했는지 사실 여부를 파악했습니다.
최OO님과 활동지원사는 음성지원 기능 유무에 대해서 확인하지 않고 구매한 부분이 있어 교환이 어려움을 안내하였습니다.

그러나, 최OO님의 활동지원사가 사용 불가능한 밥솥을 중고로 팔아 금액을 돌려주는 것으로 처리를 원하여서 활동지원사의 의견을 최OO님에게 전달했고 환불요청 하지 않는 것으로 중재 처리하였습니다.