00은행 텔레뱅킹 ARS 대기 시간 연장 사례 > 카드뉴스

중증 시각장애인 장00님은 상담센터로 00은행 텔레뱅킹 ARS 이용 시 대기 시간 부족으로 인한 불편 건으로 접근성 개선 요청을 했습니다.
대부분의 시각장애인은 텔레뱅킹을 할때 청각과 손끝을 이용해 휴대폰을 동작하기 때문에 개인정보 입력 시 비시각장애인보다 더 많은 시간을 필요로 합니다.
하지만 00은행의 텔레뱅킹 ARS 자동안내 개인정보 입력 대기 시간은 5초였습니다.
그리고 개인정보를 입력 중에도 5초가 지나면 다시 입력을 하라는 자동안내 멘트가 나왔습니다.
상담센터는 해당 건으로 국민신문고에 민원을 넣었습니다.
이후에도 00은행 측과 유선상담을 진행하는 등의 노력을 기울였으며,
상담센터에서는 00은행 측과 협의 끝에 잔액조회, 타행이체 서비스의 입력 대기 시간을 30초로 연장하게 되었습니다.

앞으로 장애인소비자의 곁에서 소비주권 확립을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.