난방 온도 조절기 교환 도움 요청 > 카드뉴스

시각장애인 B씨는 거주 중인 주택의 난방 온도 조절기에 음성 안내 기능과 점자 표시가 없어 직접 조작하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 겨울철 난방이 필요한 시기가 다가오자, B씨는 시각장애인용 조절기 교환이 가능한지 확인해 달라며 상담센터에 도움을 요청했습니다.

  상담센터는 B씨의 보호자가 제공한 명판 스티커와 조절기 사진을 바탕으로 해당 제품의 무상 교체 가능 여부를 확인하기 위해 ○○보일러 담당자와 통화했고, 그 결과 B씨가 사용 중인 조절기가 무상 교체 대상 제품임을 확인했습니다.

  상담센터는 B씨에게 필요한 구비서류(복지카드, 주소, 성함)와 접수 절차(○○보일러 콜센터 신청 방법)를 상세히 안내했습니다. 또한 시각장애인의 특성을 고려해 보일러 모델명, 제조번호, 조절기 번호 등 신청에 필요한 구체적인 정보를 함께 정리해 전달하여, B씨가 원활하게 교체 신청을 진행할 수 있도록 지원했습니다.


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