TV 유선방송 가입 해지 도움 요청 > 카드뉴스

고령의 뇌병변장애인 C씨는 현재 이용 중인 TV 유선방송 상품을 해지하기 위해 본사 고객센터에 연락했습니다. 그러나 해지는 인터넷, AI 상담원, 모바일 앱을 통해 신청하라는 안내 설명이 이어질 뿐, 정작 C씨가 원한 상담원 전화 연결은 어려웠습니다. 계속된 시도에도 결국 상담원 전화 연결이 되지 않자, C씨는 피해구제 상담센터에 도움을 요청했습니다.

C씨는 자신은 인터넷, AI 상담원, 모바일 앱 등 스마트 기기 사용이 원활하지 않으며, 해지 신청에 대한 접근이나 절차가 어렵다고 호소했습니다.

센터는 C씨와 해당 업체 간 소통을 지원했습니다. C씨는 해지를 원하면서도 계약 세부 내용에 대해서는 알지 못했고, 계약서 또한 가지고 있지 않았습니다. 잔여 계약 기간과 규정에 따라 C씨에게 위약금 같은 금전적 부담이 발생할 수 있어, 센터는 내담자 동의 후 본사와 소통했습니다.

C씨의 계약 내용을 파악 후 잔여 계약 기간과 위약금에 대한 내용을 C씨에게 전달했습니다. C씨는 지금 당장의 해지보다는 위약금이 발생하지 않는 시기까지 이용을 유지하기로 했습니다. C씨는 자신의 계약 내용과 해지 위약금에 대해 확인해주어 큰 도움을 받았다며 센터에 고마움을 전했습니다.

상담 신청 : 02-2088-1372
수어 상담 : 010-4533-1372