시각장애인 전용 휴대폰 환불 도움 요청 > 카드뉴스

시각장애인 B씨는 시각장애인 전용으로 판매되는 휴대폰 1대를 본인 부담금 9만 원에 구매했습니다. 해당 제품은 일정 요건을 충족한 시각장애인에게 국가가 나머지 금액을 지원하는 방식으로 판매되는 휴대폰이었습니다. 하지만 B씨는 휴대폰을 받은 후 2주가 지나도록 기기 사용이 어려워 환불을 원하여 업체에 여러 차례 연락을 시도 했으나 전화 연결이 되지 않아 결국 피해구제 상담센터에 휴대폰 환불 피해구제를 요청했습니다.

센터에서는 B씨가 제공한 업체 번호로 5회 이상 통화를 시도했고, 계속된 시도 끝에 업체 고객센터에 B씨의 불편 사항과 환불 의사를 전달하며 즉각적인 조치를 요청했습니다. 이에 업체는 안내받은 내용을 확인한 뒤, B씨와 직접 통화해 상황을 파악하고 문제 해결에 나서겠다고 답변했습니다.

이후 업체는 B씨의 기기 사용 불편 여부와 환불 의사를 재확인했으며, B씨에게 기기 반납 절차를 안내했습니다. 최종적으로 업체는 기기를 회수하고 휴대폰 구입비 9만 원 전액을 환불하면서 상담은 원만히 마무리되었습니다.

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