25년 11/11(화) 방문 상담 > 활동모습

안녕하세요. 장애인소비자 피해구제 상담센터입니다.

11월 11일(화), 내담자께서 소비자 피해 관련 상담을 위해 우리 센터를 방문하셨습니다.
해당 내담자는 지난 4월 개최된 동행서울누리축제의 우리 센터 부스를 통해 소비 피해 정보를 접하신 후, 직접 상담을 요청하신 사례입니다.

내담자께서는 현재 이용 중인 통신 상품의 해지에 어려움을 겪고 계셨으며, 가입 과정은 간단했으나 해지 절차는 이에 비해 복잡해 스스로 처리하기 어려운 상황이라고 호소하셨습니다.

통신사 측에서는 AI 상담원 또는 모바일 앱 내 메뉴를 통해 해지가 가능하다고 안내하고 있으나,
내담자께서는 “고령 장애인의 경우 관련 정보 접근과 사용에 명확한 한계가 있다.”는 점을 강조하셨습니다.
이러한 접근성 문제로 인해 원치 않는 상품 요금을 계속 납부하는 피해가 발생하고 있었습니다.

우리 센터는 단순 소비 피해 구제 지원을 넘어, 장애인의 스마트기기 및 서비스 접근성 개선을 위한 중재 또한 지속적으로 지원하고 있습니다.

감사합니다.