25년 1월 방문상담 장면 > 활동모습

안녕하세요, 장애인소비자 피해구제 상담센터입니다:)
새해 인사가 조금 늦었습니다, 모두 활기차고 행복한 청뱀띠의 해 되시기를 소망합니다^^

한 가지 늦은 소식이 더 있는데요,
1월에 찾아주셨던 시각 장애인 OO님과 □□님의 방문상담 소식입니다.
OO님께서는 중고거래 앱 사용 시 부당알림으로 인해 불편감과 부당함을 느끼셔서 상담을 위해 우리 센터를 찾아주셨습니다.

우리 센터는 해당 앱에서 OO님을 거래 제한 이력 이용자로 알림하여 거래 상대자에 안내되는 상황을 확인하게 되었습니다.
OO님 방문 이후, 우리 센터는 고객센터 문의를 통해 시정 조치를 반복 요청하였으나 시정이 되지 않아
해당 앱 공식 이메일로 정식 공문을 발송하여 다시 한번 시정 조치를 요청하였습니다.
해당 앱 측에서는 문제 원인 발생에 대해 설명하고 OO님에게 적용되는 알림을 중지하였으며 원인이 된 시스템 개선을 지속적으로 해나갈 것임을 약속하였습니다.

함께 방문해 주신 □□님께서는 시각장애인이 겪는 접근성 문제에 대해 말씀해 주시고
우리 센터가 시각장애인분들의 소비생활에 도움이 될 수 있는 방향에 대한 의견들을 주셔서
잘 청취할 수 있었고 어떻게 반영할 것인지에 대해 내부 논의 중에 있습니다. 고견에 다시 한번 감사드립니다.

장애인소비자 여러분, 우리 센터는 올 한해에도 여러분의 소비권리와 접근성 개선을 위해 최선을 다하겠습니다! 막바지 추위에 감기 조심하셔요^^
감사합니다.